 
DER GUTE TON AM TELEFON
KUNDENPFLEGE UND AKQUISITION
Ausgangssituation:
Immer mehr Vorgänge müssen in kürzerer
Zeit erledigt werden.
Die Bearbeitung per Telefon spart oft viel Zeit ein.
Die meisten Telefonate werden automatisch, d.h. unvorbereitet,
geführt. Das verursacht oftmals Ärger, Mißverständnisse
und Spannungen!
Zielsetzung:
- Qualifizierte Telefongespräche schaffen eine
positive Atmosphäre.
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Mit Weitsicht telefonieren.
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Viel Zeit wird frei für andere, wichtige Aufgaben.
- Agieren am Telefon ist Service für
den Kunden.
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Kundenwünsche integrieren und
Umsätze sichern.
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Mit Kunden und Lieferanten partnerschaftlich
zusammenarbeiten.
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Motiviertes Telefonieren
Organisation und Vorbereitung
Telefonregeln und Aktives Hinhören
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Formulierungs- und Argumentationshilfen
Rhetorische Mittel und non-verbale Sprache
Gesprächsleitfaden und Fragetechnik
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Geschicktes Reagieren bei Reklamationen
Einschätzen von Situationen
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