SCHRIFTLICHE
KORRESPONDENZ,
GESPRÄCHE, TELEFONATE UND VERHANDLUNGEN
MIT CHEFS, KOLLEGEN, KUNDEN, LIEFERANTEN
Miteinander korrespondieren: schreiben,
sprechen, verstehen und verstanden werden.
Ausgangssituation:
Täglich fällt eine Reihe von Korrespondenz mit
unterschiedlichen Partner an.
Inzwischen sind bereits Formulierungen vorhanden und es gilt
sie nur entsprechend anzupassen. Aber manchmal müssen
wir neu formulieren und stellen fest, dass es gar nicht so
einfach ist, Gedanken in Worte zu fassen.
Ob schriftlich oder verbal eine gute Formulierung ist die
Voraussetzung, dass wir mit der Reaktion des Partners unsere
Ziele erreichen.
Zielsetzung:
- Klarheit in Ausdruck und Intension der Sprache
mutig, aufrichtig und ehrlich sein (Rhetorik)
- Gedanken und Vorstellungen erfassen und ausdrücken
- Formulierungsblockaden und Gesprächshürden
nehmen
- Aktives Marketing und Win-Win in der Kundenkorrespondenz
Arbeitsthemen:
Kommunikation/Interaktion
- Formulieren von Briefen und Führen von Gesprächen
(Magic words)
Erfassen von Gesprächsinhalten
Beratungs- und Verkaufsgespräche auch aktiv führen
(Akquisition)
Aktives Hinhören
- Bildhafte Formulierungen, Führen durch das Wort
und Fragetechniken
Feedback und Konsequenz
Evtl. Ü B U N G E N und R O L L E N S P I E L E
...in der Prodinger Akademie Freiburg
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